Associate de Suporte ao Cliente em Mídias Sociais

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Associate de Suporte ao Cliente em Mídias Sociais

Estamos procurando Associate de Suporte ao Cliente em Mídias Sociais que serão pioneiros para crescer e desenvolver nossa nova equipe de Suporte de Mídia Social em São Paulo!

A Wise está sendo pioneira em novas maneiras das pessoas transferirem dinheiro para outros países e em diferentes moedas. Nossos clientes também podem gerenciar seu dinheiro com a primeira plataforma do mundo a oferecer conta multimoeda.

Você receberá um pacote competitivo, incluindo salário mensal + Unidades de Ações Restritas (RSUs) em uma empresa lucrativa + um amplo pacote de benefícios!

A data de início estimada para esta função é início de setembro.

Leia mais sobre nossas vagas abertas e sobre a Wise: https://www.wise.jobs

Sua Missão: 

A sua missão é ajudar os clientes de língua portuguesa a terem uma excelente experiência com a Wise. Essa função é uma oportunidade única para alguém apaixonado por mídias sociais e por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, onde você se envolverá com os clientes para resolver problemas e construir uma comunidade em nossas diversas plataformas sociais.

  • Fornecer suporte global para nossos clientes de língua portuguesa on-line em todas as nossas plataformas de mídia social (incluindo Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube) – e entender que fazer um cliente feliz é extremamente importante para nosso sucesso
  • Você deve ser criativo, amigável e orientado à soluções com nossos clientes e colegas
  • Manter-se constantemente atualizado sobre os processos e aplicativos de mídia social, e procurar novas maneiras de usá-los para ajudar nossos clientes & equipe
  • Entender o impacto e o papel que o suporte ao cliente pode desempenhar em novas mídias, como plataformas sociais
  • Entender a necessidade de atender às expectativas, superá-las e ir além para os clientes

Um pouco sobre você: 

  • Você é fluente em português e inglês, tanto verbalmente quanto escrito. Você estará atendendo clientes que falam português, mas o idioma de trabalho na Wise é o inglês. Você responderá a perguntas e comentários nos canais de mídia social, desta forma, avaliamos suas habilidades de comunicação durante todo o processo, começando com a inscrição… dê o seu melhor com ortografia e gramática perfeitas!

 

  • Você é experiente. Você é idealmente alguém que tenha experiência anterior em fornecer suporte ao cliente de alto volume on-line (via mídia social, bate-papo, gerenciamento de comunidade etc.) e/ou trabalhando com conteúdo público (relações públicas, jornalismo, publicação, comunicações) – para ser claro, esta é uma posição de suporte ao cliente, não uma função de criação de conteúdo. Estamos dispostos a trabalhar com a pessoa certa, seja qual for a sua experiência. Estamos à procura de pessoas genuínas que trabalham duro e amam ajudar os outros. Se isso soa como você, diga-nos porquê você é um ótimo fit!

 

  • Você é flexível. Você está disposto a trabalhar em escala 6×1, até 36 horas por semana.

 

  • Você é um(a) mestre por trás do teclado. Você é um(a) digitador(a) especialista, pelo menos 45 palavras por minuto, e aprende rapidamente como navegar e usar novos softwares e ferramentas on-line – Conhecimento de ferramentas como Hootsuite, Agorapulse, Sprout Social ou similares para suporte ao cliente em mídias sociais será útil

 

  • Você é organizado. Você pode realizar várias tarefas – você também é pontual, confiável e metódico em sua abordagem com um mindset orientado à solução – e tem atenção aos detalhes, o que facilita muito o aprendizado de novos sistemas e procedimentos.

 

  • Você lida bem sob pressão. Você assume o controle em situações desafiadoras e mantém a postura se as coisas ficam tensas – um ambiente acelerado e em constante mudança é onde você prospera

 

  • Você é orientado ao crescimento. Você entende que uma cultura de feedback aberto existe para ajudá-lo a crescer. Você anseia por informações e adora aprender coisas novas. Você desafia ideias, não pessoas. Você vê cada desafio como uma oportunidade de aprendizado e é adaptável, aprendendo novos sistemas e processos rapidamente

 

  • Você trabalha em equipe. Você é direto e honesto. Você é capaz de assumir seus erros e seguir em frente quando diz que vai. Mais importante – você entende que ter uma ótima cultura de trabalho é responsabilidade de todos, então você trata todos com respeito, sempre dá uma mãozinha e deixa nossos valores guiar você.

Para se candidatar: 

Envie seu currículo, uma carta de apresentação e responda às perguntas de inscrição em inglês. Inglês é a nossa língua de trabalho, e todas as suas entrevistas e treinamentos serão feitos em inglês. Não serão consideradas candidaturas em português.

Benefícios:

  • 💵  Salário mensal competitivo
  • 🚀  Unidades de Ações Restritas (RSUs) em uma empresa lucrativa 
  • 🩺  Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentes legais
  • 💝  Seguro de Vida e Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
  • ☀️  Férias: 30 dias de férias + 3 “Me” days + 1 dia de voluntariado, anualmente.
  • 🏝️  6-semanas de sabático pagos após 4 anos 
  • 👶🏼  18-semanas de licença paternidade/maternidade, após 1 ano e Auxílio creche
  • 🍴    Vale Alimentação (R$550/mês) e Vale Refeição (R$880/mês)
  • 🚗  Vale Transporte

Somos pessoas sem fronteiras – sem julgamento ou preconceito também. Queremos trabalhar com as melhores pessoas, independentemente de seu histórico. Portanto, se você é apaixonado por aprender coisas novas e deseja se juntar à nossa missão, você é um fit nosso.

E como acreditamos que equipes diversas constroem produtos melhores, gostaríamos especialmente de ouvir se você for de um grupo minoritário

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